Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Vanwege de bederfelijke aard en de strikte vereisten voor de koelketen van onze producten (roomijs), is het wettelijk herroepingsrecht (de bedenktijd van 14 dagen) niet van toepassing op de aankopen in onze webshop (conform artikel VI.53, 4° van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht). Dit betekent dat u bestellingen van roomijs niet zonder reden kunt annuleren, retourneren of omruilen.

Schade, fouten en problemen bij levering

Wij doen er alles aan om uw roomijs in perfecte, bevroren toestand af te leveren. Inspecteer uw bestelling onmiddellijk bij ontvangst.
Neem in de volgende situaties binnen 2 uur na ontvangst contact met ons op via bol.redray@gmail.com:
  • Het roomijs is (deels) gesmolten bij aankomst.
  • De verpakking is beschadigd of geopend.
  • U heeft het verkeerde product ontvangen.
Stuur bij uw melding duidelijke foto's van het product, de schade en uw aankoopbewijs mee. Wij zullen het probleem direct evalueren en zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of een terugbetaling.

Uitzonderingen / Producten die niet worden teruggenomen

Wij accepteren onder geen beding retouren van:
  • Geopende, aangebroken of ontdooide verpakkingen van roomijs.
  • Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken (om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne).
  • Cadeaubonnen.

Omruilen

Het omruilen van roomijs na een succesvolle levering is helaas niet mogelijk.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Als na contact met onze klantenservice is vastgesteld dat u recht heeft op een terugbetaling (bijvoorbeeld wegens schade of een foutieve levering), wordt dit binnen 10 werkdagen automatisch verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de betaling heeft verwerkt.
Heeft u na 15 werkdagen na onze goedkeuring nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via bol.redray@gmail.com.